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【本次更新】

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彩民微信买彩票开奖后被告知投注失败，

腾讯称系统问题导致损失将等额补偿奖金

一则“微信投注中500万打水漂”的消息昨日在网上引起关注。据媒体报道，广东彩民通过微信投注一双色球号码中了500万元大奖，开奖后才被告知投注失败。腾讯昨日回应称，是由于彩票系统出现延迟，导致出票失败，退款通知未能及时推送，而中奖金额应为35元非500万。

买完两天半收到退款通知

据媒体报道，广州市民李先生近日通过微信，购买了14注双色球，投注金额28元。开奖后他发现，其中1注号码中了一等奖，奖金500万元。但随后李先生又收到一条信息提示，说当时购买彩票的交易失败，已经退款。李先生纳闷，为什么交易失败当时不提示，开奖后第二天才说没买上，况且银行底单显示交易成功。

昨日，腾讯对此回应称，由于彩票系统出现延迟，导致出票失败，退款通知未能及时推送；若投注成功，用户中的是6等奖，奖金5元，一共中了7注，总奖金35元，并非500万元。而根据腾讯方面提供的时间节点看，该彩民收到系统推送的退款通知时，距离购买时晚了两天半。

“无论涉及的奖项金额有多大，因系统问题导致的损失，我们都将发放与中奖金额等额的补偿金。工作人员将尽快把相关款项返还给此次事件中的用户。”腾讯表示。

网上买彩票出票失败非个案

记者发现，在网络论坛和媒体报道中，不少彩民通过互联网购买彩票后有出票失败的经历。

2014年5月29日，华商晨报报道称，沈阳一位资深彩民王先生通过微信购买11选5的彩票，当时显示交易成功，但是当彩票号码中奖，他仔细查询才发现彩票没有买上。6月23日，网友hyxzjhj123在天涯社区发帖称，在网易彩票购买体彩中奖后却被告知中奖彩票未能出票，网易补偿了红包，但红包不能提现。

一位互联网彩票的业内人士告诉新京报记者，互联网彩票销售时，出现投注失败是常有的事。

该人士称，任何彩种都有销售截止时间，网站作为代销者，往往要提前关闭交易通道，例如彩票中心规定8点截止，那么网站提前两三分钟就关闭投注交易渠道，而往往这个时间恰好是投注的高峰，如果排队没排上，就可能出现投注失败。

一家移动互联网彩票公司的相关负责人告诉新京报记者，彩票中心可能在晚上10点到次日早上5点不接受投注，网站在这个时间段里接受的投注都会在次日早上8点以后进行集中投注，这期间就可能出现投注失败的情况。

“在网站上投注之后，一般会有出票状态。如果投注失败的信息很快反馈给用户，且离截止时间较长，我们一般是不赔的。”该负责人称：“如果显示出票成功，但最终投注失败了，或者说，过了投注截止时间点，我们才发现投注失败了，这种情况下才会进行赔偿。”该负责人称，他所在的公司最多的一次赔偿了上万元。

彩民微信买彩票开奖后被告知投注失败，

腾讯称系统问题导致损失将等额补偿奖金

一则“微信投注中500万打水漂”的消息昨日在网上引起关注。据媒体报道，广东彩民通过微信投注一双色球号码中了500万元大奖，开奖后才被告知投注失败。腾讯昨日回应称，是由于彩票系统出现延迟，导致出票失败，退款通知未能及时推送，而中奖金额应为35元非500万。

买完天天牌棋最新版两天半收到退款通知

据媒体报道，广州市民李先生近日通过微信，购买了14注双色球，投注金额28元。开奖后他发现，其中1注号码中了一等奖，奖金500万元。但随后李先生又收到一条信息提示，说当时购买彩票的交易失败，已经退款。李先生纳闷，为什么交易失败当时不提示，开奖后第二天才说没买上，况且银行底单显示交易成功。

昨日，腾讯对此回应称，由于彩票系统出现延迟，导致出票失败，退款通知未能及时推送；若投注成功，用户中的是6等奖，奖金5元，一共中了7注，总奖金35元，并非500万元。而根据腾讯方面提供的时间节点看，该彩民收到系统推送的退款通知时，距离购买时晚了两天半。

“无论涉及的奖项金额有多大，因系统问题导致的损失，我们都将发放与中奖金额等额的补偿金。工作人员将尽快把相关款项返还给此次事件中的用户。”腾讯表示。

网上买彩票出票失败非个案

记者发现，在网络论坛和媒体报道中，不少彩民通过互联网购买彩票后有出票失败的经历。

2014年5月29日，华商晨报报道称，沈阳一位资深彩民王先生通过微信购买11选5的彩票，当时显示交易成功，但是当彩票号码中奖，他仔细查询才发现彩票没有买上。6月23日，网友hyxzjhj123在天涯社区发帖称，在网易彩票购买体彩中奖后却被告知中奖彩票未能出票，网易补偿了红包，但红包不能提现。

一位互联网彩票的业内人士告诉新京报记者，互联网彩票销售时，出现投注失败是常有的事。

该人士称，任何彩种都有销售截止时间，网站作为代销者，往往要提前关闭交易通道，例如彩票中心规定8点截止，那么网站提前两三分钟就关闭投注交易渠道，而往往这个时间恰好是投注的高峰，如果排队没排上，就可能出现投注失败。

一家移动互联网彩票公司的相关负责人告诉新京报记者，彩票中心可能在晚上10点到次日早上5点不接受投注，网站在这个时间段里接受的投注都会在次日早上8点以后进行集中投注，这期间就可能出现投注失败的情况。

“在网站上投注之后，一般会有出票状态。如果投注失败的信息很快反馈给用户，且离截止时间较长，我们一般是不赔的。”该负责人称：“如果显示出票成功，但最终投注失败了，或者说，过了投注截止时间点，我们才发现投注失败了，这种情况下才会进行赔偿。”该负责人称，他所在的公司最多的一次赔偿了上万元。

■ 追问

网络、手机售彩是否合法？

昨日有媒体报道称，广东省福彩中心营销部提醒广大彩民，到目前为止，所有在网站上销售福利彩票业务的行为，都是违规的。到底互联网销售彩票是否合法？

早在2007年，财政部等五部委曾联合发文，严厉查处和打击利用互联网非法销售彩票行为。2010年财政部又颁布了《互联网销售彩票管理暂行办法》，其中规定：“未经财政部批准，任何单位不得开展互联网销售彩票业务。”

不过，2013年1月1日实施的《彩票发行销售管理办法》，将互联网销售与实体店销售并列为彩票合法发行方式。2014年4月最新出台的《电话销售彩票管理暂行办法》，将电话销售彩票的范围扩大到移动电话客户端。

中国彩票行业沙龙创始人苏国京对新京报表示，在体彩方面，财政部曾在2012年9月专文批复，同意授予500彩票网天天牌棋最新版和中国竞彩网互联网销售体育彩票的试点资格；但在福彩方面，至今并未对互联网销售彩票进行试点。

苏国京表示，通过互联网销售福利彩票，目前没有牌照概念，但也不能说这些企业都是非法，因为我们的政策监管正处于一个半真空和过渡阶段。

目前，除500彩票网和中国竞彩网，其余的各大网站都在用各种变通的方式来进行彩票销售。例如，淘宝彩票认为自己是第三方平台，是省级彩票中心在淘宝卖彩票。另一些彩票网站则认为，自己只是各地彩票中心的代销者。 新京报记者 郑道森

■ 分析

互联网售彩存“吃票”可能

昨日，针对奖金打水漂一事网上纷纷议论，互联网销售商是否有可能收了彩金之后，并没有真正在系统里投注，而是放进了网站自己的小金库。

多位互联网彩票行业专家、从业者昨日表示，目前互联网售彩“吃票”的可能性的确存在。

一位彩票行业内部人士向新京报透露，对于体彩来说，虽然名义上有很多网站都在进行“互联网售彩”，但实际上还是通过投注站的方式来实现。不少网站会选择与省一级，乃至市一级的体彩中心合作，网站获得投注机，并在页面上获得购彩订单之后，再通过这些投注机下订单。

对于福彩而言，各省的系统相对独立，并且基本都实现了无纸化，网站往往是通过电子接口直接把互联网的订单，当做电话销售的数据传回，这同样需要与各地的福彩中心合作。

今年4月，网易彩票方面接受媒体采访时就曾表示，目前就是在网络上接收订单以后，在后台再以电话投注的形式投注出去。

新京报记者采访的多位业内人士都表示，无论是体彩还是福彩，理论上都存在“吃票”的可能性，即网站拿到订单之后，并没有真正购买体彩或是福彩，而是截留了部分资金。一般来说，大型的网站不会这么做，一些小网站出现“黑彩”的可能性更大。

彩票行业内部人士透露，目前体彩方面正在建设一个全国大系统，今后会给一些网站提供接口，但具体给谁，目前还没确定；而福彩方面则更倾向于以省为单位，在每个省确定几个合作方。

苏国京表示，无论是体彩中心，还是福彩中心，都没有执法权，对于这一情况的监管，需要由公安、工商、工信部等多个部门联合执法。 新京报记者 郑道森

■ 律师说法

手机买彩票维权难胜诉

记者昨日了解到，彩民购买彩票后，需要自行确认是否出票成功，腾讯并不负有责任。“由于手机购物存在种种特殊性，若用户从法律途径维权提起诉讼，胜诉的几率并不大。”IT与知识产权律师赵占领称。

据记者了解，在电子商务领域，对于诸如亚马逊的电商平台，当消费者下单购买实物类货品后，只有在收到亚马逊确认发货的相关邮件后，才等于合同成立。为此，亚马逊负有提醒、告知用户的责任。如在用户协议当中显著位置，以醒目方式告知。

赵占领也指出，对于手机购物，特别是购买虚拟商品，在手机比较狭小的订单页面、商品页面过度提醒，会造成很差的用户体验。但在用户协议约定中告知，是最起码和基本的。 （刘夏）